移動互聯(lián)時代服務(wù)創(chuàng)新 博洛尼榮獲全國售后服務(wù)十佳單位稱號

　　為深入宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，努力提高全社會服務(wù)水平。2015年第七屆全國售后服務(wù)評價活動發(fā)布會暨移動互聯(lián)時代服務(wù)創(chuàng)新論壇在京舉行，活動于9月20日圓滿落幕，博洛尼家居用品（北京）股份有限公司榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號。

　　本次評價活動由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦，參選單位578家，入圍320家，通過自我評價、專業(yè)評價、和社會評價，最終博洛尼家居用品（北京）股份有限公司獲得“全國十佳”稱號。

　　8大規(guī)范步驟打造公司級客服

　　博洛尼整體家居作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，設(shè)定更細化的投訴處理流程，全面保障與客戶的溝通渠道順暢。博洛尼整合多年來的行業(yè)經(jīng)驗，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，將投訴流程規(guī)范為八個步驟：接收投訴信息、信息確認核實、擬定解決方案、確認解決方案、方案操作執(zhí)行、回訪客戶、總結(jié)案例并改進及備案、完成。每一步驟均有明確責(zé)任部門負責(zé)、限定了解決時間，并有詳細的解決方法、單獨的制式文件單據(jù)記錄以規(guī)范流程。

　　移動互聯(lián)時代的客戶服務(wù)創(chuàng)新

　　博洛尼出臺了全新的急速響應(yīng)處理流程，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，保證對外客戶在信息完全透明的情況下隨時了解事態(tài)進展，寶億萊家居飾品，對內(nèi)各部門相互監(jiān)督；信息平臺上，除了被動接受投訴，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，安排專崗專員在微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等跨媒體平臺上充分收集客戶意見信息，寶億萊家居飾品，做到你發(fā)句牢騷，我也當項目立案解決；以更完善流程化的客服模板，更高效地為客服解決問題。

　　文章相關(guān)：“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦六屆。在此基礎(chǔ)上，中國商業(yè)聯(lián)合會與中國保護消費者基金會聯(lián)合舉辦了“第七屆全國售后服務(wù)評價活動”。評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據(jù)我國唯一的售后服務(wù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，寶億萊家居飾品，評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務(wù)工作中作出成績的企業(yè)。