美樂樂家居網退貨有門檻 無理由退換貨承諾成空

葛先生近日從美樂樂家居網（以下簡稱“美樂樂”）購買全套家具，購買前被告知可“45天內無理由退換貨”，誰知家具到貨安裝后，葛先生發現臥室內柜子空間太小，床的顏色也和新裝修不搭配，葛先生申請退貨，被告知已經安裝，無法退貨。昨日本報采訪后不久，美樂樂客服表示，承諾給葛先生退貨，但要客戶承擔運費。

葛先生在朝陽區十里河體驗店訂購了全套美樂樂牌家具，折后總價大約4.4萬元。“當時銷售人員非常肯定地告訴我，讓我放心選購，買回家45天內無理由退換貨。”家具從成都發貨運到北京家中后，葛先生發現和裝修風格不搭調，于是要求退貨，“客服卻說我的床和柜子已經安裝了，軟裝設計家居產業鏈，影響二次銷售，因此不能退貨，寶億萊家居飾品，那當初說好的‘45天內無理由退換貨’怎么講？”

北京晨報記者致電美樂樂客服中心，客服人員小鄭表示，美樂樂家具的確可以“45天內無理由退換貨”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，但有具體限制，比如不能拆封安裝和使用，不能影響二次銷售等，“這些在購買前都會告知消費者，而且葛先生也簽字確認過，寶億萊家居飾品，美樂樂官方網站對這些規定也有公示，公司都是在照此執行。”記者登錄美樂樂官網，看到“45天內無理由退換貨”的具體規定，的確如客服所說。

葛先生稱，可之前銷售并沒有告知退貨的限制條件，而且也沒有在任何文件上簽過字。記者就此致電賣貨給葛先生的銷售員孫先生，孫先生承認葛先生并沒有簽字，而且他沒有明確提示過退貨的條件。

經過一番協商，昨天下午，葛先生給記者打來電話，稱美樂樂客服已經承諾可以退貨，但要他自行承擔運費，寶億萊家居飾品，他對此表示可以接受。隨后美樂樂客服給記者回電表示，銷售人員沒有明確提示消費者退換貨的限制條款，屬于崗位失職。