高明整體家裝設計家裝出了問題，該找誰？

原標題：家裝出了問題，該找誰？記者調查發現，寶億萊家居飾品，要想解決這事，各方都很尷尬

家裝的滿意度有多高？據說，由于本就是遺憾工程，家裝的滿意度從整個過程來看，幾乎為零。但通過過程中的協調整改，最終大多數工程才能夠達到基本滿意。而整個協調整改過程，除了家裝公司幫助解決，大多靠業主與施工人員對接，先是斗智斗勇，再是各種妥協。那么，有沒有一個當家人，可以在家裝出了問題的時候站出來，為業主撐腰？

　　業主尷尬了——

　　我想找個“娘家”，難啊！

　　案例一

　　讀者魏女士致電大河家居熱線：新房鑰匙還沒交，小區就進駐了一家裝飾公司，經過和同事一起討價還價，兩人都提前交了定金。沒想到，同事家先開工，之后各種狀況頻出，根本不是當初裝飾公司承諾的樣子。魏女士就想換一家，但對于魏女士交的定金，這家裝飾公司表示“不退”。由于法律有條款明確：定金非訂金，寶億萊家居飾品，可以不予退還。魏女士希望有個第三方機構，幫助協調解決，“比如行業組織、主管部門等”。

　　案例二

　　讀者杜先生也打來電話傾訴家裝的煩惱：家里裝修基本結束，裝修款也就剩2000多元的尾款未付，但對于一些殘留的小瑕疵，裝飾公司表示，只有付清尾款才整改。杜先生擔心，錢都付完了，裝飾公司不改了咋辦？能否有個第三方，從中做個擔保。

　　案例三

　　與前面兩位讀者比，讀者小丁的煩惱更讓人憂心：她找的這家家裝公司報價很誘人，但剛開始施工就出了大問題，工人直接把承重墻給砸了，如果修復，需要丁女士自己承擔費用；這還不算，工人明確表示，按照原來的報價，墻面的漆刷上去就掉，只有增加費用才能確保質量……一連串的意外，讓小丁不再相信這家公司，她想把原來交的款扣除前期費用之后退了，但裝飾公司威脅，如果這樣需要小丁承擔高額違約金，且因為前期停工造成的損失，寶億萊家居飾品，也要小丁承擔。小丁問：有沒有人出來主持個公道啊？

　　主管部門尷尬了——

　　這事只能調解？沒法！

　　針對眾多消費者提出的投訴無門的問題，記者專門采訪了行業內的相關人士。河南省裝飾裝修行業管理辦公室一位工作人員表示，對于這種家裝投訴，行業管理部門目前除了調解，并沒有很好的解決辦法。究其原因，主要是行業沒有相應的處罰機制，或者定期發布黑名單等監管措施。加上本身家裝行業相對混亂，各種小企業、小施工隊在沒有任何資質的情況下就承攬工程，出了問題，要不就是一走了之；要不就是概不負責，行業主管部門也沒有辦法。他介紹，目前河南省建筑裝飾裝修協會下開設有投訴中心，消費者可以到這里處理相關投訴。

　　記者隨后聯系到河南省建筑裝飾裝修協會秘書長趙樂麗女士，一提到家裝投訴，整體軟裝寶億萊家居飾品，趙樂麗就連連表示無奈。據趙樂麗介紹，協會的投訴熱線幾乎每天都能接到各種家裝投訴，有通過網絡找來的，有通過114查號臺找來的，還有通過消費者投訴熱線12315轉來的，甚至有通過各種渠道找上級主管部門領導找來的，但不管通過什么途徑找來，解決的方法都只有一個——調解。趙樂麗表示，這種方法對于協會的會員企業還好，通過雙方協商，大多問題都能解決。最怕就是碰到那些小企業，相關人根本不露面，調解就無從談起，消費者只能自己想辦法解決。對于這樣的企業，協會也沒有辦法。

　　趙樂麗呼吁，作為一個民間組織，他們面對居高不下的家裝投訴感覺很無奈，她希望相關權力部門能夠拿出有力措施規范家裝行業，讓消費者的家裝權益切實得到保障。

　　記者尷尬了——

　　出了問題我上，你呢？

　　大河報的熱線，接到家裝類的投訴也是常有的事。通常記者都是本著服務讀者、規范行業的態度去對待。如某經常在大河家居露臉的家裝企業，由于旗下設計師的個人行為，給業主造成了一定的損失，大河報記者登門采訪之后，該公司認識到管理中的漏洞，很快到報社說明了情況，補償了消費者損失，并希望報社本著治病救人的態度，給企業機會。這樣的企業，通常都是大品牌，注重客戶口碑，注重媒體監督。消費者選擇這樣的企業，更有保障。

　　但還有更多的消費者沒有這么幸運，鄭州市民邢先生就碰到這樣的煩心事，退個定金，在驚動了紙媒、網媒，連續曝光了該問題之后，家裝公司依然我行我素。

　　而讀者李女士的遭遇則讓記者五味雜陳。由于工程質量等問題，李女士希望與簽約的家裝公司解除合同，但施工隊卻找各種理由拖延阻撓。李女士打電話希望記者介入，或以報社記者之名找公司領導出面解決，或在休息日上門客戶多的時候去店面大張旗鼓地采訪，以逼迫家裝公司就范。記者初步了解情況后，認為對廣大讀者有警示作用，決定對此惡意欺詐消費者的行為予以曝光，李女士卻一再叮囑勿泄露她的信息，并最終在問題解決后拒絕記者稿件見報。

　　特別是在最近大河家居開展的免費看工地活動中，不少消費者讓監理和記者上門看家裝工程的目的只有一個，不付尾款。甚至有消費者表示，“幫我挑挑刺，我多扣點錢”。有專業人士表示，這樣的結果，必然造成行業的惡性循序，缺乏了契約精神的約束，行業如何規范？

　　大河工長俱樂部 用做新聞的態度做裝修

　　有道是，防患于未然，治病于未病。為解除廣大裝修業主最大的痛點，幫助讀者找到靠譜的工人，聘請專業人士組成第三方監理，媒體全程監督施工過程，軟裝設計家居產業鏈，大河工長俱樂部應運而生。

(責編：孫紅麗、伍振國)