“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的O2O模式，如何落地？

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前中國互聯(lián)網(wǎng)家裝公司多達(dá)200多家，僅去年上半年互聯(lián)網(wǎng)家裝相關(guān)融資22起，累計(jì)融資達(dá)40余起，市場規(guī)模達(dá)到1500億，預(yù)計(jì)2017年將接近3000億。“互聯(lián)網(wǎng)+”如今已經(jīng)成為重塑裝飾建材產(chǎn)業(yè)鏈、推動創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要力量。在第三屆裝飾建材互聯(lián)網(wǎng)大會期間，部分與會嘉賓表示互聯(lián)網(wǎng)家裝模式在未來三至五年內(nèi)將持續(xù)火爆，但最終的競爭力仍要落地于產(chǎn)品與服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝仍將持續(xù)火熱

“互聯(lián)網(wǎng)家裝在今年不僅會延續(xù)去年的火熱，在未來三到五年的時(shí)間內(nèi)會持續(xù)發(fā)燙。” 家裝e站副總裁伯虎在會上表示，從2014年到2015年，家裝O2O新名詞的出現(xiàn)，企業(yè)更多的是在喊，而在2016年關(guān)于家裝O2O將會落地，企業(yè)的重點(diǎn)將側(cè)重于做。

從整個(gè)行業(yè)大環(huán)境來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝的火熱不僅引發(fā)了業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的高潮，而且引起了上游企業(yè)的注意。“在2014年年底的時(shí)候，我們開始了屋牛的籌建，從成立至今，我們深刻體會到家裝的鏈條非常長，屋牛在區(qū)域拓展方面做的也比較謹(jǐn)慎。以杭州為例，房子的硬裝裝修在10萬到15萬之間，如何做到讓消費(fèi)者滿意很不容易，不論是從屋牛在自身供應(yīng)鏈的服務(wù)優(yōu)勢上，還是在后期著手的平臺裝飾服務(wù)而言，都是以服務(wù)為重點(diǎn)。” 屋牛副總編商楊說道。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念雖然被各方熱炒，但對于企業(yè)而言，企業(yè)間的競爭最終要看各自的供應(yīng)鏈能力、施工組織能力、服務(wù)能力以及資金鏈的程度。企業(yè)炒概念的時(shí)間不會長久，最后拼的還是家裝的本質(zhì)。

在關(guān)于用戶的服務(wù)層面上，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，戶幫戶CEO張海峰在會上說道：“戶幫戶做的事情是服務(wù)包換，戶幫戶只是整個(gè)裝飾建材產(chǎn)業(yè)鏈里面一顆螺絲釘。”據(jù)張海峰介紹，戶幫戶經(jīng)過一年的調(diào)整，整合將近全國12000個(gè)工人，有5千工人全部裝上其APP，在安裝過程和服務(wù)過程中可實(shí)現(xiàn)全由體系監(jiān)控及用戶的評價(jià)。

針對互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展趨勢，整體軟裝寶億萊家居飾品，七間宅創(chuàng)始人姚育森在會上這樣說道：“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道，一個(gè)平臺，對于家裝企業(yè)而言，要學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)的特性去提升產(chǎn)品價(jià)值、控制成本、提高效率，而不是簡單的把互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝進(jìn)行pk。”他認(rèn)為，家裝企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，必須打通家裝設(shè)計(jì)、家裝企業(yè)和裝飾建材的渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，材料的集成化、成品化以及精裝整裝的標(biāo)配化。

全渠道營銷下的融合與升級

對于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)而言，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變開始逼著企業(yè)向線上去靠攏，尤其是消費(fèi)者時(shí)間的碎片化，促使了碎片化營銷成為了新的發(fā)展趨勢。當(dāng)傳統(tǒng)家裝企業(yè)開始做線上商店的時(shí)候，如何打通線上線下的用戶？如何處理與經(jīng)銷商的關(guān)系？如何增強(qiáng)線上消費(fèi)者在線下的體驗(yàn)效果？這些都是傳統(tǒng)家裝企業(yè)在進(jìn)行線上運(yùn)作所要面對的問題。

“（歐琳）做電商線上線下沖擊特別大，但我們秉承一個(gè)原則，線上賣的是價(jià)格，線下賣的是體驗(yàn)，用線上的價(jià)格快速地把整個(gè)品牌擴(kuò)張進(jìn)去，線下通過上門安裝服務(wù)提高用戶體驗(yàn)。”歐琳網(wǎng)絡(luò)公司總監(jiān)翟沁軍在會上這樣說道。他表示，可以把互聯(lián)網(wǎng)作為拿到消費(fèi)者第一手產(chǎn)品需求的一個(gè)資源，進(jìn)而開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，同時(shí)通知經(jīng)銷商配合來做整個(gè)產(chǎn)品售賣出去后的產(chǎn)品跟蹤。

對于企業(yè)而言，因?yàn)榫�上有客戶所以要去線上開店鋪，同時(shí)這也是傳統(tǒng)企業(yè)做電商的直接原因。企業(yè)成立電商部門想抓住線上用戶，但該如何平衡與線下經(jīng)銷商的矛盾？索菲亞營銷中心副總經(jīng)理周文明表示，企業(yè)只要在線上銷售就一定跟線下有沖突，經(jīng)銷商肯定會反對，當(dāng)時(shí)索菲亞在做電商的時(shí)候，告訴所有經(jīng)銷商索菲亞最厲害最核心資源是經(jīng)銷商體系，做電商的目的是支撐經(jīng)銷商更好的發(fā)展，“索菲亞整個(gè)的做法走的都是O2O的模式，通過線上獲取到客戶，把整個(gè)的這種導(dǎo)購的服務(wù)前置到互聯(lián)網(wǎng)上，通過互聯(lián)網(wǎng)接觸客戶，寶億萊家居飾品，拿到客戶的需求，由店面去服務(wù)店面收錢，這樣整個(gè)O2O閉環(huán)就形成了。

據(jù)介紹，在上述環(huán)節(jié)中，索菲亞總部不收任何的費(fèi)用，全部費(fèi)用直接給經(jīng)銷商，此舉不僅為經(jīng)銷商來提供大量的客戶流量，而且產(chǎn)品又可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到大量的曝光。

互聯(lián)網(wǎng)家裝雖然是未來的發(fā)展趨勢，但就其目前發(fā)展?fàn)顩r而言，寶億萊家居飾品，其整體呈現(xiàn)出服務(wù)不成體系化、口碑差、服務(wù)不專業(yè)的特點(diǎn)。針對于此，行業(yè)專家穆峰說道：“從標(biāo)準(zhǔn)化和信息化方面來說，寶億萊家居飾品，大家知道設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、施工的標(biāo)準(zhǔn)化、材料的標(biāo)準(zhǔn)化等方面，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這樣一個(gè)初級的標(biāo)準(zhǔn)化也是一種提升，再或者是簡單的微信溝通或者APP的應(yīng)用，用戶可以通過這些工具看到自家裝修的進(jìn)度，這也是一種透明化的體現(xiàn)，這些都需要企業(yè)去不斷的改進(jìn)，從而提升用戶的體驗(yàn)。”

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